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Gerenciar Setores define como o trabalho é distribuído na organização. Os oito setores do pipeline ficam aqui, mais setores auxiliares que a organização tenha (atendimento, contas a pagar, vistoria). É onde você define quem é responsável por quê, com qual senioridade e se é gerente do setor.

Quem acessa esta tela

Apenas o Administrador da organização. A tela é crítica: mudanças aqui afetam toda a distribuição de trabalho do pipeline.

A lista de setores

A tela inicial tem quatro quadros de indicadores no topo (Total de setores, Ativos, Inativos, Média de responsáveis por setor) e tabela com cinco colunas:

Setor: ícone representativo, nome do setor e as primeiras linhas da descrição.
Cor: um quadrado colorido que mostra a cor escolhida para o setor. Essa cor aparece em todos os crachás do sistema (cartões de evento, tarefas urgentes, chat).
Responsáveis: contador com o número de pessoas atribuídas, ou "Nenhum" quando está vazio.
Status: Ativo (verde) ou Inativo (vermelho).
Ações: lápis para editar. Em alguns setores aparece também um ícone de X; ele só existe em setores que podem ser excluídos (ver regras abaixo).

A lista tem paginação de dez setores por página.

Os setores padrão do pipeline

Toda organização nova começa com os oito setores do pipeline operacional já cadastrados:

Além desses, a organização pode criar setores auxiliares livremente (Atendimento, Contas a pagar, Sindicância, Vistoria e outros). Os setores auxiliares podem ser excluídos depois; os oito do pipeline não podem ser apagados, apenas inativados em casos extremos.

Cadastrar ou editar um setor

O botão + Novo setor abre um modal. Os mesmos campos aparecem quando você clica no lápis para editar um setor existente.

Nome do setor (obrigatório): Aparece em todas as telas do Regulagem. Mantenha curto e claro.
Descrição (opcional): Uma ou duas frases explicando a função do setor. Aparece na lista e ajuda no onboarding de novos usuários.
Setor ativo (caixa de seleção): Por padrão, novo setor entra como ativo. Setores inativos não aparecem nas listas principais e não recebem tarefas novas.
Cor do setor (obrigatório): Use o seletor de cor ou digite o valor em hexadecimal. Essa cor vai aparecer nos crachás de tarefa em toda a interface, então escolha algo distintivo.
Ícone do setor (obrigatório): Lista suspensa com ícones disponíveis. O ícone aparece na barra lateral do evento quando o setor está ativo no caso.
Responsáveis pelo setor (opcional, mas fortemente recomendado): A seção mais importante do formulário. Explicada logo abaixo.

Atribuir responsáveis

Esta seção do formulário lista todos os usuários ativos da organização. Cada linha tem:

Caixa de seleção para marcar o usuário como responsável por aquele setor.
Lista suspensa de senioridade: Júnior, Pleno ou Sênior. A senioridade afeta os limites de alçada de aprovação (no Setor de Cotação e no Setor Financeiro, por exemplo).
Caixa "Gerente": marcar aqui faz com que o usuário veja as tarefas de todos os colegas do mesmo setor, não só as próprias. É uma flag por setor; um analista pode ser "Gerente" do Setor X sem ter o tipo global "Gerente".

Um usuário pode ser responsável por vários setores simultaneamente, com senioridades diferentes em cada um. Exemplo comum: alguém pode ser Pleno em Cotação e Júnior em Financeiro.

Como o sistema distribui as tarefas

Toda vez que uma tarefa nova é gerada em um setor, o sistema distribui automaticamente entre os responsáveis usando a regra de "caixa de entrada livre": a tarefa vai para quem está com menor número de tarefas abertas no momento. Se houver empate, o sistema escolhe aleatoriamente entre os empatados.

Casos especiais:

Setor sem responsáveis: tarefas geradas ficam na fila manual, sem pessoa atribuída. O gerente do setor precisa atribuir à mão na aba Tarefas do evento.
Reatribuição manual: ao mudar o responsável de uma tarefa já atribuída, o sistema só permite escolher usuários que pertençam ao setor. Usuários de fora não aparecem na lista.
Mudança na lista de responsáveis: afeta apenas tarefas futuras. Tarefas que já estão com alguém permanecem com essa pessoa mesmo depois de você remover ela da lista.

Regras visíveis

Oito setores do pipeline não podem ser excluídos, apenas inativados em casos extremos. Inativar setor do pipeline interrompe o fluxo normal de eventos; fazer só com acompanhamento técnico.
Setores auxiliares podem ser excluídos quando não têm tarefas vinculadas. Se tiver tarefas, só pode ser inativado.
Cor é usada globalmente; ao trocar, todos os crachás do sistema mudam retroativamente. Evite mudanças frequentes para não confundir usuários.
Ícone aparece na barra lateral contextual do evento quando o setor está ativo.
Flag Gerente do setor é independente do tipo global do usuário, permitindo que um analista tenha visibilidade gerencial em um setor específico.