A tela de Mensagens é o ponto central da comunicação interna, fora do contexto de um evento específico. Ela combina duas coisas em um só lugar: conversas diretas entre colegas da sua organização e um canal de suporte com o time Intellaris. O chat interno que fica dentro de um evento aberto é outro (ele está descrito na aba Chat do detalhe do evento).
Layout da tela
A tela tem duas colunas. À esquerda, uma barra lateral estreita com a lista de conversas (busca, botão de nova conversa e os cartões das conversas ativas). À direita, o painel principal mostra a conversa selecionada. Se nenhuma conversa está aberta, aparece um estado vazio com a frase "Selecione uma conversa ou inicie uma nova".
A barra de conversas
O campo de busca no topo permite encontrar qualquer conversa por nome do interlocutor. Abaixo, o botão de lápis abre o modal "Nova conversa" para iniciar uma conversa direta com outro usuário da organização.
Cada cartão de conversa mostra avatar circular, nome do contato, o começo da última mensagem (ou "Nenhuma mensagem" quando a conversa é nova) e o horário no formato HH:MM. Um pequeno círculo vermelho aparece quando há mensagens não lidas.
A conversa Suporte Intellaris fica sempre fixada no topo da barra, com avatar ciano com ícone de fone de ouvido, etiqueta verde "Suporte" e o subtítulo "Tire suas dúvidas aqui".
Conversa direta com um colega
Clicar no ícone de lápis abre um modal com a lista de todos os usuários ativos da organização. Busca, seleção e a conversa está aberta. Clicar em um cartão existente leva direto para a conversa.
O que o painel direito mostra
No topo, avatar do colega, nome, e-mail e três ícones: lupa (busca dentro da conversa), "i" (painel de informações) e três pontos (menu de opções). No corpo, as mensagens em ordem cronológica com separadores de data ("Hoje", "Ontem" ou a data completa). As suas mensagens aparecem à direita com fundo azul claro; as do outro, à esquerda com fundo cinza. O avatar aparece apenas na primeira mensagem de cada sequência da pessoa.
Marca de leitura
A lógica é a mesma do WhatsApp e de outros apps conhecidos: um tique cinza significa "enviada", dois tiques cinza significam "entregue", dois tiques azuis significam "lida".
Caixa de envio
Na parte inferior, três elementos: ícone de clipe (anexar arquivo, com arrastar-e-soltar também suportado), campo de digitação com o aviso "Use @ para mencionar" e botão azul de avião para enviar. Mencionar uma pessoa com @ notifica ela especificamente.
Editar ou apagar uma mensagem
Botão direito (ou pressionar e segurar no celular) abre um menu contextual com três opções: Copiar, Editar (só nas suas próprias, e apenas durante o envio) e Apagar (nas suas próprias; a mensagem fica visível como "Mensagem apagada" em cinza, o conteúdo original some). A opção de editar depois de enviar não existe.
Painel de informações
O ícone "i" no topo abre um painel com foto, nome, e-mail e organização do colega, além de três abas:
- Mídia: todas as imagens trocadas na conversa.
- Documentos: arquivos em PDF, Word, Excel e similares.
- Links: URLs extraídas automaticamente das mensagens.
Tempo de atualização
As conversas diretas atualizam por consulta a cada três segundos, não em tempo real. Isso significa que uma mensagem nova pode levar até três segundos para aparecer na tela do outro lado. Para a maioria dos usos, o atraso é imperceptível.
O canal de Suporte Intellaris
Clicar no cartão fixo de Suporte Intellaris abre uma conversa com o sistema de atendimento. Ao entrar pela primeira vez, a resposta automática é uma saudação com três opções rápidas: Dúvida sobre um evento, Problema técnico, Sugestão de melhoria. Clicar em uma opção preenche a caixa de envio com uma pergunta modelo, que você pode editar ou enviar direto.
Como um pedido de suporte é tratado
- Você envia a mensagem.
- O sistema cria um registro (chamado ticket internamente) com o seu pedido.
- O atendimento automático analisa: classifica o tipo do pedido, a prioridade e tenta responder direto se consegue.
- Se a pergunta é simples, você recebe resposta automática no próprio chat.
- Se o caso precisa de alguém do time Intellaris, é encaminhado para um atendente humano, que responde no mesmo chat quando possível.
- Quando o pedido é resolvido, você recebe uma pergunta rápida de satisfação (estrelas e comentário opcional). Se marcar "Não resolveu", o pedido volta a ficar aberto.
Pedido parado? Você recebe lembrete
Se você deixa um pedido de suporte sem resposta por mais de 30 minutos depois de o atendimento ter respondido, o sistema manda um e-mail lembrando. Para não cansar, o lembrete é enviado apenas uma vez por ciclo de conversa por e-mail.
Diferenças entre conversa direta e suporte
| Aspecto | Conversa direta | Suporte Intellaris |
|---|---|---|
| Avatar | Foto ou iniciais do colega | Ícone de fone de ouvido em ciano |
| Etiqueta | Nenhuma | "Suporte" em verde |
| Atualização | Consulta a cada 3 segundos | Consulta frequente, com lembrete por e-mail em caso de atraso |
| Participantes | Dois colegas | Você, atendimento automático e, se escalado, atendente Intellaris |
| Saudação | Não tem | Saudação automática com três opções rápidas |