Esta página é uma referência rápida: todos os estados que você vê pelo Regulagem (eventos, setores, tarefas, cotações) e como eles mudam. Use quando bater uma dúvida pontual ("o que significa essa etiqueta aqui?") sem precisar ler o guia completo de cada setor.
Ciclo de vida do evento
Visão panorâmica: do momento em que o evento é criado até a conclusão, com o Jurídico como ramificação condicional que pode entrar em qualquer ponto.
Estados do evento (etiqueta geral)
A etiqueta que aparece no topo da barra lateral quando você abre um evento.
| Etiqueta | Quando aparece | Cor |
|---|---|---|
| Pendente | Recém-criado, antes de qualquer tarefa ser iniciada. | Amarelo |
| Em análise | Quando o evento está no Setor de Análise de Sinistro. | Roxo claro |
| Em andamento | Em qualquer outro setor ativo (Cotação, Financeiro, Logística, Reparo). | Amarelo |
| Concluído | Depois que o Controle de Qualidade conclui a tarefa "Encerrar Evento". | Verde |
| Cancelado | Remoção via ação administrativa. O evento sai do pipeline mas fica no histórico. | Vermelho |
Estados de cada setor no pipeline
Visível no cabeçalho de cada setor na aba Tarefas do evento (formato acordeão).
| Etiqueta | Significado |
|---|---|
| Aguardando | Setor ainda não começou; a etapa anterior não foi concluída. |
| Em andamento | Setor atual do evento, onde o trabalho está acontecendo. |
| Concluído + data | Setor finalizado, com a data da conclusão ao lado. |
| Avançado (pendentes) | Evento passou para o próximo setor, mas algumas tarefas não bloqueantes deste setor continuam abertas. |
Estados de uma tarefa individual
Etiqueta de cada cartão de tarefa, seja na aba Tarefas do evento ou em Tarefas Globais.
| Etiqueta | Cor | Significado |
|---|---|---|
| Pendente | Amarelo | Criada mas ainda não iniciada. |
| Em andamento | Azul | Usuário clicou em "Iniciar" e está trabalhando. |
| Aguardando externo | Laranja | Pausada aguardando resposta de associado, oficina ou fornecedor. Tempo não conta para o SLA. |
| Concluída | Verde | Finalizada com descrição de solução de pelo menos 20 caracteres. |
| Rejeitada | Vermelho | Rejeitada por validação (caso específico, raro). |
| Cancelada | Cinza | O próprio evento foi cancelado, então tarefas pendentes também. |
| Expirada | Vermelho escuro | SLA venceu sem conclusão. |
Transições possíveis
- Pendente + clique em Iniciar → Em andamento.
- Em andamento + clique em Aguardar externo → Aguardando externo (pausa o relógio do SLA).
- Aguardando externo + clique em Retomar → Em andamento.
- Em andamento + clique em Concluir → Concluída.
- Qualquer + ação Reatribuir → mesmo estado, pessoa diferente.
Etiquetas extras que aparecem com o estado
- Obrigatória (roxo): tarefa obrigatória para o setor avançar.
- Bloqueante (vermelho): outras tarefas dependem desta.
- Cadeado: a tarefa está aguardando outras terminarem antes de liberar.
- Xh restantes / Prazo: Xh: SLA individual da tarefa.
- Nd atrás: indica atraso no formato "dois dias atrás".
Estados de uma cotação
| Etiqueta | Significado |
|---|---|
| Rascunho | Criada mas ainda sem valores preenchidos. |
| Enviada | PDF gerado e enviado ao fornecedor, aguardando resposta. |
| Respondida | Fornecedor respondeu; valores registrados no sistema. |
| Aprovada | Aprovada pelo analista do Setor de Cotação após cherry-pick. |
| Aprovado Financeiro | Passou também pela aprovação do Setor Financeiro. |
| Cancelada | Descartada sem aprovação. |
| Expirada | Fornecedor não respondeu dentro do prazo combinado. |
Transições típicas
- Rascunho + Enviar (gera PDF) → Enviada.
- Enviada + Registrar resposta → Respondida.
- Respondida + Comparar e selecionar → Aprovada.
- Aprovada + Aprovação do Financeiro → Aprovado Financeiro.
- Qualquer estado + Cancelar → Cancelada.
Estados de um ticket de suporte
Visíveis no canal de Suporte Intellaris dentro de Mensagens. Geralmente o usuário comum vê apenas "aguardando resposta" ou "resolvido"; os estados internos completos são para contexto.
| Estado | Significado |
|---|---|
open | Ticket recém-aberto pelo usuário. |
triaging | Atendimento automático processando. |
waiting_user | Atendimento respondeu, aguarda resposta do usuário. |
escalated | Escalado para atendente humano. |
human_responding | Atendente Intellaris assumiu o ticket. |
resolved | Atendente marcou como resolvido. |
closed | Usuário avaliou (ou fechou automaticamente após 7 dias). |
reopened | Usuário reabriu por insatisfação. |
Semáforo de prazo (SLA)
Indicador visual do quanto do prazo foi consumido. Aparece em cartões de tarefa e em cartões de evento.
- Verde: abaixo de 70% do prazo consumido, folga confortável.
- Amarelo: entre 70% e 100% consumido, atenção.
- Vermelho: acima de 100%, atrasado.
- Cinza: tarefa sem prazo definido (raro, só em tarefas manuais).
Gravidade do evento
Classificação que define os prazos aplicáveis ao caso. Configurável em Configurações, aba Prazos e SLA.
| Etiqueta | Cor | Soma de prazos (evento completo) |
|---|---|---|
| Leve | Verde | 16 dias (384 horas) |
| Médio | Amarelo | 28 dias (672 horas) |
| Grave | Vermelho | 49 dias (1.176 horas) |
Status de pagamento
Visível nas telas de Fornecedores e Oficinas, dentro da aba Financeiro.
| Status | Cor | Significado |
|---|---|---|
| Pago | Verde | Pagamento confirmado. |
| Pendente | Amarelo | Aguardando pagamento. |
| Parcial | Laranja | Entrada paga, saldo devedor. |
| Atrasado | Vermelho | Prazo de pagamento vencido. |