Glossário

Acompanhamento de Reparo

Sexto setor do pipeline. Acompanha o trabalho da oficina desde o diagnóstico até a entrega do veículo consertado.

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Adimplência

Indica se o associado está em dia com os pagamentos à associação. O sistema consulta automaticamente no SGA; adimplente segue normal, inadimplente gera um alerta mas não bloqueia o evento.

Aguardar Externo

Ação em uma tarefa que pausa o relógio do prazo enquanto você aguarda resposta de alguém de fora (associado, terceiro, oficina, fornecedor). Quando a pessoa responde, você retoma a tarefa.

ANC (Análise Causal)

Sistema separado da Intellaris onde o associado registra o sinistro inicialmente. O Regulagem importa o evento do ANC já com análise técnica pronta.

Análise de Sinistro

Segundo setor do pipeline. Revisa a documentação, confronta os danos com o boletim de ocorrência e emite parecer técnico (aprovar, negar ou sindicância).

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Análise Jurídica

Setor condicional. Só é acionado em casos de sindicância, perda total com litígio ou reclamação grave. Não faz parte do fluxo linear que a maioria dos eventos percorre.

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Aprovação Financeira

Quarto setor do pipeline. Analisa indicadores financeiros (MOP, FIPE) e aprova ou devolve o orçamento. Também decide entre reparo e perda total.

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Assistente (IA do evento)

Aba dentro do detalhe do evento, em desenvolvimento. Quando pronta, vai permitir perguntas em linguagem natural sobre o caso ("quais cotações ainda sem resposta?", "qual é o próximo prazo?").

Associado

Pessoa protegida pela associação, cliente final da apólice. Pode ser a mesma pessoa que dirigia no momento do sinistro (condutor) ou não.

Auto-assign

Atribuição automática de tarefas a quem está no setor. Três modos: Round Robin (circular), Caixa de entrada livre (quem tem menos tarefas) e Manual (sem distribuição).

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BO (Boletim de Ocorrência)

Documento da polícia que registra o sinistro. Obrigatório em eventos; ficam na aba Arquivos do detalhe do evento.

Bloqueante

Etiqueta de tarefa que precisa estar concluída para o setor avançar. Se uma tarefa tem a etiqueta "Bloqueante" e também um cadeado, significa que ela trava outras e está travada por outras ao mesmo tempo.

Cadeia de Etapas

Visualização em fluxograma horizontal das oito etapas do pipeline, encontrada na aba Pipeline de Configurações. Mostra a ordem padrão: Receptivo, Análise, Cotação, Financeiro, Logística, Reparo, Qualidade, Jurídico.

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Caixa de entrada livre

Estratégia de auto-assign que envia uma tarefa nova para o usuário com menor número de tarefas abertas no setor. Balanceia carga em tempo real.

Cherry-pick

Escolher, componente por componente, o melhor preço entre os fornecedores que responderam à cotação. Pode misturar itens de fornecedores diferentes no mesmo orçamento final.

→ ver Setor de Cotação

Chip de sugestão

Botão com pergunta pré-preenchida que aparece na conversa do Suporte Intellaris. Clicar preenche o campo com um texto modelo para agilizar a abertura do ticket.

CNH

Carteira Nacional de Habilitação do condutor. Documento obrigatório no evento; precisa estar válida na data do sinistro.

Condutor

Quem estava dirigindo o veículo no momento do sinistro. Pode ser o próprio associado ou outra pessoa autorizada.

Controle de Qualidade

Sétimo setor do pipeline. Aplica o NPS com o associado e encerra o evento. Terminal do fluxo operacional.

→ ver Setor de Qualidade

Cotação

Solicitação de orçamento a um fornecedor ou oficina. Também é o nome do terceiro setor do pipeline, onde essas solicitações são criadas e comparadas.

→ ver Setor de Cotação

CRLV

Certificado de Registro e Licenciamento do Veículo. Documento que prova que o veículo é do associado e está regular.

DM (Mensagem direta)

Conversa direta entre dois usuários da organização. Fica na tela de Mensagens, diferente do chat interno que acontece dentro de um evento específico.

→ ver Mensagens

Estado vazio

Tela ou seção sem dados. Em vez de mostrar vazio, o sistema exibe uma mensagem amigável e, quando faz sentido, um botão de próxima ação ("Criar primeira lista", "Abrir ticket").

Evento

Sinistro registrado no sistema. No Regulagem, todo evento recebe um número no formato INV + horário + data, como INV092649210426.

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Evento vinculado

Relação entre o evento do associado (principal) e o evento do terceiro envolvido no mesmo sinistro. O sistema mantém os dois ligados para visualização cruzada.

FIPE

Tabela brasileira de preços médios de veículos. O Regulagem usa o valor FIPE do veículo para decidir se o caso é perda total (quando o custo do reparo passa de 75% da FIPE).

Fornecedor

Empresa que vende peças automotivas. Cadastrado em Operações e consultado nas cotações do Setor de Cotação.

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Funilaria

Tipo de serviço de oficina focado na estrutura externa do veículo (lataria, pintura, remoção de amassados). Um dos cinco sub-etapas do fluxo de reparo.

Gravidade

Classificação do evento em leve, médio ou grave. Define os prazos aplicáveis a cada etapa: leve soma 16 dias, médio 28 dias, grave 49 dias.

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Intellaris

Empresa e plataforma que reúne ANC, Regulagem e Chat. O nome também aparece no Suporte Intellaris, canal automático de atendimento que escala para humano quando necessário.

Intellaris Regulagem

Sistema de regulagem de sinistros da Intellaris, distinto do ANC. Todas as 24 páginas da Central documentam funcionalidades deste sistema específico.

INV

Prefixo do número do evento dentro do Regulagem. O número completo combina prefixo, horário de criação e data: INV + HHMMSS + DDMMAA.

Listas (de componentes)

Agrupamentos de peças que serão cotadas juntas. Uma mesma lista pode ser reutilizada para diferentes fornecedores dentro do mesmo evento.

→ ver Setor de Cotação, sub-tela Listas

Logística de Peças

Quinto setor do pipeline. Recebe e confere as peças compradas e coordena a entrada do veículo na oficina.

→ ver Setor de Logística

MOP (Mão de Obra por Peça)

Indicador financeiro que compara o custo da mão de obra com o custo das peças. Abaixo de 60% é normal (verde), entre 60% e 69% é alerta (amarelo), de 70% para cima é crítico (vermelho) e sugere investigação ou perda total.

→ ver Setor Financeiro

NPS (Net Promoter Score)

Pesquisa de satisfação aplicada ao associado no final do evento. Escala de 0 a 10: nota de 0 a 6 é detrator, 7 ou 8 é neutro, 9 ou 10 é promotor. Afeta a reputação da oficina e do fornecedor usados no caso.

→ ver Setor de Qualidade

Oficina

Prestador de serviço de reparo (mecânica, funilaria, pintura). Cadastrada em Operações e selecionada na cotação pelo tipo de serviço.

→ ver Oficinas

OrgSelector

Seletor de organização na barra lateral, visível apenas para o super-administrador. Permite trocar entre múltiplas organizações sem sair da sessão.

→ ver Permissões por Papel

Perda total

Situação em que o custo do reparo iguala ou passa de 75% do valor FIPE do veículo. O caso sai do fluxo de reparo e vira processo de indenização.

→ ver Estados e Transições

Pipeline

Sequência das oito etapas pelas quais um evento passa até ser encerrado. A ordem padrão começa no Receptivo e termina no Controle de Qualidade; o Jurídico é uma ramificação condicional.

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PIX

Meio de pagamento instantâneo brasileiro. Registrado nos dados bancários de fornecedores e oficinas para quitação dos orçamentos aprovados.

Receptivo (Recepção e Validação)

Primeiro setor do pipeline. Confirma o recebimento com o associado, valida documentos, comunica cota de participação e libera o evento para análise.

→ ver Setor Receptivo

Reparo

Apelido comum do Setor de Acompanhamento de Reparo. Também designa o trabalho físico na oficina.

→ ver Setor de Reparo

Round Robin

Estratégia de auto-assign que distribui tarefas de forma circular entre os responsáveis do setor. Cada nova tarefa vai para o próximo da fila, voltando ao primeiro depois do último.

Senioridade

Nível do usuário dentro de um setor: Júnior, Pleno ou Sênior. Afeta os tiers de alçada em Cotação e no Financeiro. Um mesmo usuário pode ter senioridades diferentes em setores diferentes.

→ ver Permissões por Papel

SGA Hinova

Sistema externo de gestão de associados. Fornece ao Regulagem dados como adimplência, proteções contratadas, carro reserva e histórico de sinistros.

Sindicância

Ramificação do Jurídico para casos suspeitos (possível fraude, incompatibilidade grave). Prazo padrão de 240 horas (10 dias), configurável.

SLA

Sigla em inglês para "acordo de nível de serviço". Na prática, é o prazo-meta para conclusão de uma etapa. Configurado por etapa e por gravidade em Configurações.

→ ver Configurações, aba Prazos e SLA

Super-administrador

Papel exclusivo da equipe Intellaris. Tem acesso cruzando múltiplas organizações, vê o Painel Super Admin e pode atender tickets de suporte. Criado apenas via comando interno, não pela interface.

→ ver Permissões por Papel

Suporte Intellaris

Canal de atendimento automático que atende o usuário pelo chat de Mensagens. Tenta responder sozinho; quando não consegue, escala para um atendente humano da Intellaris.

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Tarefa bloqueante

Tarefa obrigatória para o setor avançar. Se ela ainda não foi concluída, o evento permanece no setor mesmo que outras tarefas já estejam prontas.

Tarefas dinâmicas

Tarefas geradas automaticamente pelo sistema conforme o contexto do evento. Exemplo: "Clarificar grade frontal no boletim de ocorrência" só aparece se o componente grade estiver marcado como duvidoso.

Terceiro

Outro veículo ou pessoa envolvido no sinistro. Pode ter evento vinculado próprio para registro paralelo dos danos e documentos.

Tier de Alçada

Limite máximo de valor, em reais, que cada senioridade pode aprovar sem escalar. Configurado separadamente para Cotação e Financeiro. Exemplo: Júnior até R$ 500, Pleno até R$ 5.000, Sênior sem limite.

→ ver Configurações, aba Prazos e SLA

Timeline

Aba do detalhe do evento que mostra o histórico cronológico completo do caso. Tem cinco filtros: Todos, Status, Comentários, Anexos e Atribuições.

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ViaCEP

Serviço externo que preenche endereço a partir do CEP digitado. Usado nos cadastros de fornecedores e oficinas para economizar digitação.

Visualizador

Papel de usuário que acessa o sistema em modo somente leitura. Vê tudo mas não pode iniciar, editar ou aprovar nada. Útil para auditoria, estagiários em observação ou consultores.

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