Detalhe de um evento

Quando você entra em um evento, a interface muda: a barra lateral passa a mostrar só o contexto daquele caso, e seis abas fixas aparecem logo abaixo do número do evento. Cada aba resolve um tipo de coisa, e a ordem em que elas aparecem segue a lógica de trabalho: primeiro o que fazer (Tarefas), depois a conversa (Chat), depois os dados (Informações e Timeline) e, por fim, os arquivos. Entender essa estrutura evita caça a botões.

Como chegar à tela

Três caminhos abrem o detalhe de um evento:

• No painel inicial, clique em qualquer cartão da lista Tarefas urgentes ou da coluna Eventos em andamento.
• Na tela Eventos, clique em qualquer cartão (no Kanban) ou em qualquer linha (na Lista).
• Por link direto, caso alguém tenha compartilhado. O endereço termina com ?id= seguido de um código longo alfanumérico (um UUID). Esse código não é o mesmo número INV que você conhece; ele é interno do sistema e serve para deep links.

O layout muda quando você abre o evento

Esta é a única tela do Regulagem em que a barra lateral se transforma de forma visível. Em vez dos blocos gerais (Regulagem, Cadastros, Administração), ela passa a mostrar apenas o contexto do caso aberto. É um indicador visual de que você "entrou" em um evento.

No alto da barra aparecem, de cima para baixo: uma seta de voltar para as telas gerais, o número do evento (por exemplo, INV092649210426) e uma etiqueta colorida com o estado atual (Pendente, Em análise, Em andamento ou outros). Logo abaixo da etiqueta estão as seis abas, sempre visíveis.

Abaixo das abas, a barra mostra o setor ativo do caso em letras menores (por exemplo, "Receptivo" ou "Cotação") e os atalhos específicos daquele setor (minhas tarefas, listas, orçamentos e outros). No pé da barra, um cartão com placa, modelo e nome do associado serve como lembrete rápido de qual veículo você está tratando.

Trocar de aba não apaga nada do que você digitou. Uma mensagem no chat em rascunho continua lá quando você volta; um filtro aplicado na timeline também se mantém enquanto você estiver no evento.

Aba Tarefas

Esta é a aba que abre por padrão quando você entra no evento. Ela mostra a visão completa do pipeline em formato de acordeão: cada um dos oito setores aparece como uma linha que pode ser expandida ou recolhida.

Como identificar o estado de cada setor

• Cabeçalho verde: o setor já foi concluído. A etiqueta mostra a data do encerramento.
• Cabeçalho azul e expandido: é o setor em andamento agora. Abre automaticamente para você já ver as tarefas sem clicar.
• Cabeçalho cinza e recolhido: o setor ainda não começou. Você pode expandir para espiar o que vem, mas nada está ativo ali.

O que cada cartão de tarefa traz

Dentro de um setor em andamento, cada tarefa é um cartão com nome, descrição passo-a-passo, responsável, prazo e etiquetas de status. Três sinais valem especial atenção:

• Bolinha colorida à esquerda: amarela significa pendente; verde significa concluída. Tarefas concluídas aparecem com o texto riscado para ficar claro que já saíram da fila.
• Etiqueta Obrigatória (roxa): significa que a tarefa precisa ser concluída para o setor avançar. Tarefas não obrigatórias podem ficar sem resposta.
• Cadeado: a tarefa está aguardando outra tarefa terminar. Clicar sobre o cadeado mostra quais são as tarefas que precisam ser concluídas antes dessa liberar. É o sistema impedindo que você faça passos fora de ordem.

No canto superior direito há um botão + Adicionar Tarefa. Use quando surge uma demanda específica que não estava nas tarefas geradas automaticamente. Essa tarefa extra não bloqueia o avanço do setor, a menos que você a marque como obrigatória ao criá-la.

Aba Chat

Espaço de conversa da equipe que está trabalhando neste caso. Todo mundo que passou pelo evento em alguma etapa entra automaticamente como membro do chat. Não é o canal de conversa com o associado; é o chat interno sobre o caso.

Três detalhes menos óbvios:

• Mencionar alguém: digite @ e o sistema abre uma lista com os membros do chat. Selecione o nome desejado; a pessoa recebe uma notificação direta.
• Mencionar um setor inteiro: digite / e escolha o setor. Todos os membros daquele setor são marcados de uma vez. Útil quando você precisa da atenção do time sem saber quem está disponível.
• Marca de leitura: um tique cinza significa "entregue"; dois tiques azuis significam "lido por todos os membros". É a mesma lógica dos aplicativos de mensagem mais conhecidos.

O guia completo de mensagens internas (busca avançada, anexos, organização por setor) está em Mensagens (em construção).

Aba Assistente

Hoje, ao clicar em Assistente, você vê uma tela com a mensagem "O assistente inteligente do evento está em desenvolvimento. Em breve você poderá pedir análises, pontos de atenção e sugestões diretamente aqui". Nenhuma ação é possível dali. Sempre que este guia se referir ao Assistente em breve, é deste recurso que está falando.

Aba Informações

Concentra os dados do caso. Dividida em duas sub-abas: ANC (Intellaris), que abre por padrão, e SGA (Hinova), que exige uma consulta explícita.

Sub-aba ANC

Mostra o que o sistema ANC produziu sobre o sinistro: análise do benefício (com status Aprovado, Negado ou Sindicância em cores correspondentes), decisão técnica (tentativa de reparo, perda total ou particular), dados do terceiro (se aplicável), dados do boletim de ocorrência e a tabela completa dos componentes danificados. É a sub-aba que você usa na maioria das conferências do dia a dia.

Sub-aba SGA

O SGA é o sistema Hinova, onde estão os dados financeiros do associado (adimplência, proteções contratadas, frota, histórico de sinistros). Por padrão, a sub-aba mostra apenas dados básicos que o Regulagem consultou no momento do cadastro e exibe o aviso "Dados do Evento (SGA indisponível)" em etiqueta laranja.

Para trazer os dados completos, clique no botão Atualizar SGA no canto superior direito da sub-aba. O sistema faz a consulta ao Hinova em tempo real e, quando retorna, traz adimplência, proteções, fundo de terceiros disponível, opção de carro reserva, histórico de outros sinistros e lista de veículos da frota. Se o Hinova estiver fora do ar, a consulta falha e o aviso continua; tente de novo alguns minutos depois.

Aba Timeline

Histórico cronológico do caso, do mais recente para o mais antigo. É onde você descobre quem fez o quê e quando.

Progresso do pipeline no topo

Antes da lista de entradas, uma barra mostra quantas etapas já foram concluídas em relação ao total (por exemplo, "3 de 8 etapas, 38% concluído") e as oito etapas do pipeline como pequenas etiquetas, com cor diferente para a que está em andamento.

Filtros

Logo abaixo da barra de progresso, cinco filtros permitem reduzir o volume da lista. Todos (padrão) mostra tudo. Status mostra apenas mudanças de estado do evento e das tarefas. Comentários mostra só mensagens do chat. Anexos mostra os arquivos adicionados. Atribuições mostra as mudanças de responsável. Clique no filtro para ativar; clique novamente para voltar a "Todos".

Cada entrada traz ícone, título curto (por exemplo, "Pipeline iniciado" ou "Tarefa concluída"), autor (pode ser uma pessoa ou a palavra "Sistema", para ações automáticas) e tempo relativo ("há 3 minutos", "há 2 horas", "há 1 dia").

Aba Arquivos

Reúne todos os documentos e imagens do caso em oito pastas criadas automaticamente pelo Regulagem, mais a lixeira. Cada pasta mostra, no cartão, um ícone, até quatro miniaturas de amostra e a contagem total de arquivos. "Vazia" aparece quando a pasta ainda não tem nada.

As pastas automáticas

• Fotos do Veículo: fotos importadas do ANC, tipicamente dez.
• Fotos de Danos: fotos específicas dos danos; geralmente vazia no início, preenchida ao longo da análise.
• Documentos: CRLV, CNH, boletim de ocorrência.
• Documentos ANC (Intellaris): o termo de acionamento assinado pelo associado.
• Orçamentos: PDFs gerados nas cotações do caso.
• Notas Fiscais: notas fiscais eletrônicas de peças e serviços.
• Boletos: cobranças.
• Comprovantes: comprovantes de pagamento.

Há também uma lixeira. Arquivos apagados vão para lá e podem ser restaurados se você se arrepender.

Botões do topo

• Sincronizar ANC: puxa documentos novos do ANC. Útil quando o associado envia mais fotos ou um novo documento depois que o evento já foi importado.
• + Nova pasta: cria uma pasta personalizada para organizar arquivos que não se encaixam em nenhuma das categorias automáticas.

Abrir um arquivo

Clicar em uma pasta abre a lista dos arquivos dentro dela, cada um com miniatura, nome, etiqueta de origem (ANC ou Manual) e três ações: Visualizar (abre em lightbox para imagens, com zoom), Baixar e Excluir.

Perguntas frequentes

A barra lateral ficou diferente quando eu abri o evento. O sistema está com problema?

Não, essa mudança é proposital. Dentro de um evento, a barra lateral deixa de mostrar os blocos gerais (Regulagem, Cadastros, Administração) e passa a mostrar apenas o contexto do caso: número, estado, abas e setor atual. Para voltar às telas gerais, clique na seta de voltar no alto da barra.

Uma tarefa está com um cadeado. Como desbloqueio?

O cadeado significa que a tarefa depende de outra terminar primeiro. Clique sobre o cadeado para ver quais tarefas precisam ser concluídas antes. Assim que as pendentes forem marcadas como concluídas, a tarefa com cadeado libera automaticamente. Você não tem botão para desbloquear à força, isso é de propósito.

Cliquei em Assistente e apareceu só uma mensagem de aviso. O que eu faço?

A aba ainda está em desenvolvimento e não tem funcionamento pleno. Para substituir, use o acordeão da aba Tarefas para conferir prazos e o que falta, e use a Timeline para ver o histórico completo. Quando o Assistente em breve ficar pronto, você poderá fazer perguntas em linguagem natural sobre o caso.

Abri a sub-aba SGA e vejo "indisponível" mesmo com dados básicos na tela. Está com defeito?

Não. O Regulagem traz uma pequena parte dos dados do SGA no momento do cadastro (nome, CPF, placa, dados básicos do veículo). Para adimplência, proteções, histórico e frota, você precisa clicar no botão Atualizar SGA no canto superior direito. A consulta completa custa tempo de resposta do Hinova e só é feita quando você pede.

Consigo compartilhar o link desta tela com um colega?

Sim. Copie o endereço completo da barra do navegador (ele termina com ?id= seguido de um código longo) e envie. Quem abrir precisa estar logado no Regulagem e ter permissão para ver o caso. Se o colega não tiver permissão, o sistema abre o painel inicial em vez da tela do evento.