Página de consulta para entender quem pode fazer o quê no Regulagem. O sistema trabalha com cinco tipos de usuário (papel global), sobreposto a uma senioridade opcional por setor e a uma flag de "gerente do setor". Combinar esses três eixos responde a maioria das perguntas sobre permissão.
Cinco tipos de usuário
O papel global é atribuído no cadastro da pessoa em Usuários. Quatro dos cinco aparecem na lista suspensa; o quinto (super-administrador) é reservado para a equipe Intellaris e só pode ser criado por comando administrativo específico.
- Super-administrador: cargo Intellaris. Acesso cruzando organizações, Painel Super Admin exclusivo, Pool de tickets de suporte.
- Administrador: permissões totais dentro da organização. CRUD de usuários, setores, configurações.
- Gerente: gerente geral ou de setor específico (via flag gerente do setor). Vê tarefas de colegas do setor onde é gerente.
- Analista: usuário operacional. Vê apenas os eventos em que tem tarefa atribuída.
- Visualizador: leitura apenas. Pode consultar, não pode alterar.
Matriz de permissões
Cruzamento entre operações do sistema (linhas) e papel global (colunas). Leia como "pessoa do papel X consegue fazer a operação Y?".
| Operação | Super-admin | Administrador | Gerente | Analista | Visualizador |
|---|---|---|---|---|---|
| Eventos | |||||
| Ver eventos | Todos (multi-org) | Todos da organização | Dos seus setores | Dos seus eventos | Todos (só leitura) |
| Criar (importar do ANC) | Sim | Sim | Sim | Sim | Não |
| Editar | Sim | Sim | Dos seus setores | Dos seus eventos | Não |
| Cancelar ou excluir | Sim | Não (só Intellaris) | Não | Não | Não |
| Tarefas | |||||
| Executar tarefas atribuídas | Sim | Sim | Sim | Sim | Não |
| Criar tarefa personalizada | Sim | Sim | Sim | Não | Não |
| Reatribuir tarefa | Sim | Sim | Dos seus setores | Não | Não |
| Concluir tarefa de outro | Sim | Sim | Dos seus setores | Não | Não |
| Cotação | |||||
| Criar cotação | Sim | Sim | Sim | Sim | Não |
| Aprovar orçamento | Respeita tier | Respeita tier | Respeita tier | Respeita tier | Não |
| Fornecedores e oficinas | |||||
| Cadastrar ou editar | Sim | Sim | Sim | Não | Não |
| Ver estatísticas | Sim | Sim | Sim | Sim (só leitura) | Sim (só leitura) |
| Ver financeiro do fornecedor | Sim | Sim | Dependente | Não | Não |
| Usuários e setores | |||||
| Criar ou editar usuário | Sim | Sim | Não | Não | Não |
| Ativar ou inativar usuário | Sim | Sim | Não | Não | Não |
| Criar, editar ou deletar setor | Sim | Sim | Não | Não | Não |
| Atribuir responsáveis a setor | Sim | Sim | Não | Não | Não |
| Configurações | |||||
| Pipeline (etapas) | Sim | Sim | Não | Não | Não |
| Roteamento (regras) | Sim | Sim | Não | Não | Não |
| Organização e integrações | Sim | Sim (parcial) | Não | Não | Não |
| Prazos e SLA | Sim | Sim | Não | Não | Não |
| Comunicação | |||||
| Mensagens diretas | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Chat do evento | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim (só leitura) |
| Abrir ticket no Suporte Intellaris | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Operações do Intellaris (interno) | |||||
| Pool de tickets de suporte | Sim | Não | Não | Não | Não |
| Trocar de organização | Sim | Não | Não | Não | Não |
| Ver dados de outra organização | Sim | Não | Não | Não | Não |
Senioridade por setor
Independente do papel global, cada usuário pode ser responsável por múltiplos setores com senioridades diferentes. A senioridade afeta os tiers de alçada em Cotação e Financeiro.
| Senioridade | Limite em Cotação | Limite em Financeiro | Observação |
|---|---|---|---|
| Júnior | R$ 500 | R$ 500 | Pode ser limitado a eventos de gravidade leve apenas (configurável). |
| Pleno | R$ 2.500 | R$ 5.000 | Aprovação média. |
| Sênior | Sem limite | Sem limite | Aprovação final. |
Um usuário pode ser Pleno no Setor de Cotação e Júnior no Setor Financeiro, por exemplo. O atribuição é feita em Setores.
Flag gerente do setor
Independente do papel global "Gerente". Habilitado por par usuário-setor no cadastro do setor. Quando ativo:
- O usuário vê as tarefas de todos os colegas daquele setor, não apenas as próprias.
- Pode reatribuir tarefas dentro do setor.
- Não afeta outros setores onde o usuário esteja cadastrado.
Isso permite, por exemplo, que um Analista global seja "gerente" do Setor de Cotação específico e tenha visibilidade gerencial só ali, sem receber todos os direitos de gerente geral.
O que o visualizador pode e não pode
Pode
- Ver o painel inicial.
- Abrir eventos e ler todos os dados (aba Tarefas em modo leitura, Informações, Timeline, Arquivos).
- Ver histórico e arquivos sem fazer download autorizado.
- Enviar mensagens diretas para colegas.
- Abrir tickets no Suporte Intellaris.
Não pode
- Iniciar, pausar ou concluir tarefas.
- Criar ou editar eventos.
- Aprovar cotações ou pareceres.
- Reatribuir tarefas.
- Modificar qualquer cadastro (fornecedores, oficinas, usuários, setores).
Útil para auditores externos, estagiários em observação ou consultores que precisam ler sem risco de mudar algo.
Super-administrador: exclusividades
O papel de super-administrador é da equipe Intellaris, não da organização cliente. Tem acesso cruzando múltiplas organizações.
- Trocar de organização com um clique: seletor no topo da barra lateral lista todas as organizações acessíveis.
- Etiqueta Global aparece no menu do avatar.
- Acesso ao Painel Super Admin: Pool de tickets de suporte, chat de atendimento, horário comercial configurável, regras do pool, base de conhecimento (em desenvolvimento).
- Capacidade de adicionar notas internas em tickets (fundo amarelo, invisíveis para o usuário da organização).
- Indicador de disponibilidade Online, Ausente ou Offline com heartbeat de 30 segundos.
Criado apenas via comando administrativo /super-admin-add em ferramenta interna. Não há opção na interface do sistema. Essa restrição protege contra escalação acidental de privilégio.