Criar um evento

Criar um evento no Regulagem é diferente de cadastrar do zero. Na maioria dos casos, os dados do sinistro já foram coletados e analisados pelo sistema ANC (o sistema de análise causal que o associado usa antes de entrar aqui). O Regulagem importa esses dados e pede apenas que você revise, complemente o que falta e confirme. O objetivo do guia abaixo é deixar claro o que é revisão (rápida) e o que exige cuidado de verdade (como a validação de componentes).

Abrir a tela de criação

Há dois caminhos para chegar nesta tela:

• Pela barra lateral: clique em Criar Evento no bloco Regulagem.
• Pela lista de eventos: dentro da tela Eventos, clique no botão + Novo Evento no canto superior direito.

Escolher o método de entrada

A primeira coisa que você vê são três cartões, um ao lado do outro. Cada cartão representa uma forma diferente de trazer os dados do sinistro para o Regulagem.

Clique no cartão Importar do Intellaris ANC. Ele fica destacado e o botão à direita muda de "Selecionar método" para Novo Evento. Clique em Novo Evento para abrir a lista de casos disponíveis no ANC.

Selecionar o evento do ANC

Um modal aparece com o título "Selecione o evento" e uma tabela dos casos do ANC que ainda não foram importados para o Regulagem. A lista está ordenada do mais recente para o mais antigo.

Campos que ajudam a achar o caso

• Campo de busca: aceita código do evento (que começa com WL), placa, nome do condutor ou modelo do veículo. Ao digitar, a tabela filtra em tempo real.
• Filtro de data: limita a lista a casos de uma data específica.

O que cada coluna representa

• Código evento: o identificador que o ANC atribuiu ao caso (por exemplo, WL152707170426). Depois da importação, o Regulagem gera um código próprio, começado por INV.
• Tipo: indica se o sinistro é do próprio associado, de um terceiro ou específico de vidros. Cada tipo recebe uma cor diferente na etiqueta.
• Decisão benefício: resultado prévio da análise do ANC. Pode ser "Aprovado" (verde), "Negado" (vermelho) ou "Sindicância" (cinza).
• Decisão técnica: recomendação de tratamento do caso: tentativa de reparo, perda total, tratamento por vidros ou caso particular.

Clique na linha do caso que você quer importar. A linha fica destacada e o botão Confirmar, no rodapé do modal, se torna clicável (antes da seleção ele fica esmaecido). Clique em Confirmar para avançar ao wizard.

As seis etapas do wizard

Depois de confirmar o caso, abre o wizard. No topo aparece uma barra de progresso que mostra as seis etapas em sequência. Você percorre uma por vez, sempre no mesmo sentido. Os dados vêm preenchidos pelo ANC; a sua missão é revisar e complementar o que faltar.

Etapa 1: Condutor

Dados da pessoa que estava dirigindo o veículo no momento do sinistro: nome, CPF, data de nascimento, número e categoria da CNH. Campos obrigatórios aparecem com asterisco vermelho. Quando um campo tem fundo verde claro, significa que o valor já foi trazido pelo ANC; você pode editá-lo, mas não precisa se estiver correto. Uma etiqueta ANC ao lado do rótulo confirma essa origem.

Etapa 2: Veículo

Dados do veículo envolvido: placa, marca, modelo, ano, cor, chassi, Renavam, situação do licenciamento. A placa aceita os dois formatos (o formato antigo ABC-1234 e o formato novo ABC1D23, sem traço). O chassi tem 17 caracteres e o sistema reprova se você digitar as letras I, O ou Q (nenhum chassi real usa esses três para evitar confusão com 1 e 0).

Etapa 3: Sinistro

Etapa mais longa. Reúne blocos com o status do benefício decidido pelo ANC, a data e tipo de acionamento, os dados técnicos da análise causal, a tabela de componentes danificados (peça, tipo de dano, severidade de 1 a 10, ação recomendada) e os dados do boletim de ocorrência. Leia com calma: esta é a base da análise do pipeline.

Etapa 4: Associado

Dados do associado titular do benefício. Em muitos casos, o associado e o condutor são a mesma pessoa. Se for o seu caso, marque a caixa de seleção "O associado é o mesmo que o condutor?" no alto da etapa; o sistema copia automaticamente o que você preencheu na etapa 1. Há também uma caixa para "Associado não habilitado (sem CNH)", útil quando o associado não tem CNH válida. Por padrão, o sistema exige que o associado tenha pelo menos 18 anos.

Etapa 5: Upload de documentos

Esta etapa demora alguns segundos para carregar porque o sistema está buscando, no ANC, os arquivos que já foram enviados pelo associado. Enquanto busca, mostra a mensagem "Buscando arquivos importados do sistema Intellaris ANC...". Aguarde o carregamento completo antes de decidir se precisa subir algo.

Há quatro áreas de documentos:

• CNH do condutor: obrigatório se o ANC não trouxe.
• Boletim de ocorrência: obrigatório se o ANC não trouxe.
• CRLV do veículo: obrigatório.
• Fotos do acidente: mínimo de seis, máximo de dez.

Cada área aceita arquivos JPG, PNG ou PDF de até 5 MB. Para adicionar, clique na área ou arraste o arquivo de dentro de outra janela. No canto direito de cada área, um contador em verde mostra quantos arquivos foram anexados.

Etapa 6: Revisão

Última etapa. Mostra todos os blocos que você passou em modo resumo, sem permitir edição direta. Em cada bloco há um botão Editar que leva de volta à etapa correspondente para correções pontuais, sem refazer o wizard inteiro.

Se tudo estiver correto, clique em Finalizar Cadastro no rodapé. Se o sistema detectou componentes que não conseguiu categorizar sozinho, um modal de validação de componentes abre antes de finalizar (veja a seção abaixo).

Validação de componentes (quando aparece)

Em casos onde o ANC teve confiança menor que 100% para categorizar um componente danificado (por exemplo, "suspensão dianteira" que poderia ser lataria, mecânica ou outros), um modal com o título "Validação de Componentes" abre antes da confirmação final. Nele, você é a pessoa que dá o voto de desempate.

Para cada componente duvidoso, o modal mostra:

• O nome do componente detectado pelo ANC.
• Três fotos do veículo relacionadas àquele componente, que você pode clicar para ampliar.
• Uma lista de sugestões de categoria, cada uma com o percentual de similaridade que o sistema calculou.
• Uma opção "Outro (especificar manualmente)" para escolher entre 14 categorias gerais (lataria, motor, suspensão, elétrica, iluminação, interior, rodas e pneus, vidros, retrovisores, ar-condicionado, mecânica, escapamento e outros).

Escolha a opção correta e avance com Próximo. Quando todos os componentes estiverem validados, o botão Confirmar fica ativo. As suas respostas também ajudam o sistema a acertar mais nos próximos casos parecidos.

Finalizar e receber o número do evento

Depois que você clica em Finalizar Cadastro (e, se aplicável, passa pela validação de componentes), o sistema pede uma última confirmação: um modal com o texto "Deseja finalizar o cadastro do evento? Os dados serão salvos no sistema." com dois botões: Cancelar e Confirmar.

Clique em Confirmar. Um aviso final aparece com o número do evento que o Regulagem acabou de gerar, por exemplo, INV092649210426. Em seguida, o sistema leva você automaticamente para a lista de Eventos.

O que acontece automaticamente depois

Você não precisa fazer mais nada; o sistema continua sozinho:

1. O evento nasce com estado Pendente (nome técnico: registered).
2. O pipeline avalia as regras de roteamento e envia o evento para o setor inicial, que geralmente é o Receptivo.
3. As tarefas daquele setor são geradas de uma vez (o Receptivo, por exemplo, recebe nove tarefas).
4. Algumas dessas tarefas já podem entrar concluídas, porque o ANC resolveu parte delas. Um exemplo comum: "Validar boletim de ocorrência" pode vir concluída se o boletim veio completo do ANC.
5. O evento é atribuído automaticamente a uma pessoa do setor que esteja com a menor carga de trabalho.
6. A partir daí, o evento aparece no painel inicial da pessoa atribuída (em Tarefas urgentes), no kanban da lista de eventos e, se o seu papel permitir, na coluna "Eventos em andamento".

Perguntas frequentes

Não encontro o caso que preciso importar na lista do ANC. O que pode estar errado?

Quase sempre é uma das três situações: (1) o caso ainda não entrou no ANC (o associado precisa registrá-lo lá primeiro); (2) o caso já foi importado antes para o Regulagem e aparece cinza na lista, sem selecionar; (3) o ANC ficou temporariamente fora do ar e o modal mostra "não foi possível buscar eventos". Nesse caso, espere alguns segundos e tente novamente.

Preciso preencher os campos com fundo verde também?

Não, já estão preenchidos pelo ANC. O fundo verde é um sinal de "já resolvido". Só altere se você perceber um erro; caso contrário, confira e siga para a próxima etapa.

O que acontece se eu fechar o wizard no meio?

O sistema pergunta se você quer cancelar. Se você confirmar o cancelamento, tudo o que foi digitado é descartado e o caso volta ao estado "disponível para importar" no ANC. Não há rascunho salvo; da próxima vez você começa de novo.

Apareceu o modal de validação de componentes com dez peças. Posso pular?

Não. Os componentes duvidosos precisam ser classificados antes da finalização, porque eles entram na análise financeira e na cotação depois. Se você não tiver certeza, use a opção "Outro (especificar manualmente)" com a categoria mais genérica que se aplica; o analista seguinte ainda pode corrigir dentro do próprio evento.

O evento foi criado, mas não aparece na minha lista de tarefas. Por quê?

A atribuição automática escolhe a pessoa com menor carga de trabalho do setor inicial. Se não foi você, o evento foi para outro colega. Se esperava receber e precisa assumir, peça ao administrador para reatribuir; papéis de gerente e administrador também conseguem fazer isso dentro do próprio evento, pela aba Tarefas.