Configurações

Configurações é o centro de controle administrativo do Regulagem. Quatro abas no topo organizam os ajustes por área: as etapas do pipeline, as regras que decidem para onde cada evento novo vai, os dados da sua organização (incluindo integrações com ANC e SGA) e os prazos por gravidade do sinistro. A tela é visível apenas para usuários com papel de administrador.

Quem acessa esta tela

Apenas Administrador. Outros papéis não veem o item Configurações na barra lateral. É o único lugar no Regulagem onde mudanças afetam o comportamento de todos os eventos futuros da organização; por isso fica restrito.

As quatro abas em um olhar

Quatro atalhos no topo da tela. Cada aba é independente e tem um botão de salvar próprio. Mudar algo em uma aba não aciona as outras.

Aba Pipeline (etapas)

A primeira aba mostra as oito etapas do pipeline em sequência horizontal (Recepção e Validação, Análise de Sinistro, Cotação, Aprovação Financeira, Logística de Peças, Acompanhamento de Reparo, Controle de Qualidade, Análise Jurídica). Abaixo, uma tabela lista cada etapa com o setor responsável, SLA-base, estratégia de auto-assign e status.

O que é o SLA-base

É o prazo padrão de cada etapa, independente da gravidade do sinistro. Os valores padrão são: Recepção 8h, Análise 24h, Cotação 48h, Financeiro 24h, Logística 72h, Reparo 120h, Qualidade 24h, Jurídico 48h. Para prazos diferenciados por gravidade, use a aba Prazos e SLA (os dois conceitos coexistem).

Estratégias de auto-assign

Define como tarefas novas são distribuídas entre os responsáveis do setor:

• Round Robin: distribuição circular. A cada tarefa nova, vai para o próximo da fila, voltando ao começo.
• Caixa de entrada livre: vai para quem tem menos tarefas abertas no momento. Balanceamento baseado em carga real.
• Manual: sem distribuição automática. Tarefas ficam sem responsável até alguém atribuir.

Criar ou editar etapa

O botão + Criar Etapa e o ícone de lápis abrem o mesmo modal, com os campos: nome, descrição, setor responsável, ordem no pipeline, SLA em horas, auto-assign e próxima etapa (dropdown que define para onde o evento avança quando esta termina). Ativar/inativar também fica aqui.

Aba Roteamento (regras)

Regras que decidem para qual etapa um evento novo vai quando é criado. Cada regra tem uma prioridade numérica; o sistema avalia em ordem crescente (menor primeiro) e aplica a primeira que satisfaz as condições.

Estrutura de uma regra

• Prioridade: 0 é avaliada primeiro, depois 1, 2 e assim por diante.
• Nome: descritivo (por exemplo, "Rota padrão, todo evento vai para Receptivo").
• Condições: combinação de operadores lógicos sobre campos do evento.
• Combinar com: E (todas as condições precisam ser verdadeiras) ou Ou (basta uma).
• Primeira etapa: para qual etapa do pipeline o evento é encaminhado quando esta regra vence.

Operadores disponíveis

Onze operadores cobrem os casos mais comuns: equals, not_equals, contains, not_contains, greater_than, less_than, greater_equal, less_equal, in, not_in e exists.

Exemplo prático

Uma regra para encaminhar sinistros de alto valor direto para o setor Jurídico:

• Nome: "Sinistro de colisão com valor alto suspeito"
• Condições: event_type equals "collision" E estimated_value greater_than 50000 E associado.sinistros_12m greater_than 2
• Primeira etapa: Análise Jurídica

Aba Organização

Duas colunas. À esquerda, dados cadastrais: nome, slug (usado em URLs quando aplicável), documento, status, logo. À direita, configurações avançadas em formato de objeto estruturado (por exemplo, credenciais do SGA Hinova em um bloco sga_config).

Cards de integração

Intellaris ANC

Configuração de integração com o sistema de análise causal. O botão Testar conexão dispara uma requisição para validar as credenciais. Se não há configuração, a área mostra "Nenhuma configuração ANC definida para esta organização".

SGA Hinova

Integração com o sistema de gestão de associados. Três cartões internos mostram o status (habilitado ou desabilitado), a URL base da API e se as credenciais estão configuradas. Botão Testar conexão também disponível.

Aba Prazos e SLA

A tela mais rica do painel. Define prazos por gravidade do sinistro (leve, médio, grave), prazos de ramificações condicionais e tiers de aprovação financeira por nível de senioridade.

Prazos por etapa e gravidade

Grade editável cruzando etapa por coluna de gravidade. Cada célula é um campo numérico de horas. Os valores padrão somam:

Ramificações com prazo isolado

Setores condicionais (Jurídico e Sindicância) têm prazos separados: 720 horas para Análise Jurídica, 240 horas para Sindicância. Esses prazos não entram no cálculo do total por gravidade acima. Por isso são chamados de "isolados": somam ao evento se forem acionados, mas não contam como parte do fluxo principal.

Tiers de aprovação por nível

Dois blocos configurados separadamente (valores em reais; vazio significa sem limite):

Um orçamento acima do limite do nível do usuário escala automaticamente para o próximo nível, conforme explicado no Setor Financeiro.

Regra do crédito de tempo

A regra mais importante sobre prazos: o fluxo principal acumula crédito. Se uma etapa termina antes do prazo, o tempo restante é transferido para a próxima. Ramificações condicionais (Jurídico e Sindicância) adicionam prazo quando acionadas mas não devolvem crédito ao fluxo principal mesmo se terminarem antes do prazo isolado.

Isso protege o fluxo principal contra falsa conclusão: um caso que passa rápido pelo Jurídico não "ganha" tempo extra no pipeline normal.

Perguntas frequentes

Mudei o SLA da Cotação para 24h mas eventos antigos continuam com 48h. É normal?

Sim. Mudanças em etapas afetam apenas eventos criados depois da alteração. Eventos em andamento mantêm a configuração do momento do cadastro. Isso evita que ajustes alterem retroativamente prazos de casos que já estão correndo. Para aplicar globalmente, seria preciso também recalcular o SLA de cada evento manualmente pela aba do próprio evento, algo que o sistema não faz automaticamente.

Criei uma regra de roteamento mas todos os eventos continuam indo para o Receptivo.

Confira a prioridade da sua regra. Se ela é maior que a prioridade da "Rota padrão, todo evento vai para Receptivo", a regra padrão vence primeiro. Prioridade menor é avaliada antes. Também verifique se a regra está com status Ativo e se as condições estão corretas (por exemplo, um equals com texto em caixa diferente falha).

O teste de conexão do SGA Hinova falha mas os dados básicos aparecem no evento. Por quê?

Os dados básicos (nome, CPF, placa) ficam em cache no Regulagem desde o momento do cadastro do associado. O teste de conexão valida credenciais em tempo real para consultas completas (adimplência, proteções, frota). Se o teste falha, o cache continua funcionando mas o botão "Atualizar SGA" dentro de um evento também vai falhar até as credenciais serem corrigidas.

Posso criar uma etapa nova no pipeline, por exemplo "Vistoria externa"?

Sim, em teoria: o botão + Criar Etapa permite. Mas é uma operação delicada. A ordem do pipeline precisa ser coerente com o próximo-etapa de cada uma, o setor responsável precisa existir em Gerenciar Setores com responsáveis atribuídos, e os SLAs e roteamentos podem precisar ser revistos. Recomenda-se testar em ambiente de homologação antes de aplicar em produção.

Tiers de alçada em vazio significam "sem limite" ou "nenhuma aprovação permitida"?

Sem limite. Campo vazio é interpretado como alçada infinita naquele nível. Para zerar a alçada (ninguém do nível aprova nada), deixe com valor zero explicitamente. Essa convenção está na legenda da própria tela: "Deixe vazio para sem limite".