Depois que o Receptivo libera o evento, ele chega no Setor de Análise. Aqui é onde o caso ganha um parecer técnico: se o sinistro procede, se os danos batem com o relato, se o evento merece seguir para a cotação de peças ou se precisa de uma investigação mais profunda. É o setor que decide o destino do caso.
Quem trabalha neste setor
Pessoas com o papel de Analista de Sinistro. Diferente do Receptivo, este trabalho exige leitura técnica: comparar danos visíveis nas fotos com o relato do boletim de ocorrência, validar se a dinâmica do acidente explica as peças danificadas, decidir se o caso é uma sindicância. Você vai olhar para o trabalho do sistema ANC com olho crítico e dar a palavra final.
Prazo e quando é acionado
O prazo padrão é de 24 horas, independentemente da gravidade. O setor é acionado automaticamente quando a última tarefa bloqueante do Receptivo ("Liberar evento para análise") é concluída. O estado do evento muda de Pendente para Em análise.
Fluxo interno do setor
O trabalho se organiza em três etapas: primeiro você revisa tudo o que veio (documentos, histórico, boletim), depois confronta os dados para decidir se batem entre si e atualiza a tabela de componentes danificados, por fim emite o parecer que encaminha o caso.
As tarefas geradas automaticamente
O sistema gera dez tarefas ao entrar no setor, mas algumas delas são contextuais: só aparecem se o caso tem uma condição específica (componentes com confiança baixa, incompatibilidade sinalizada pelo ANC, pedido de foto complementar). Por isso cada evento tem um conjunto ligeiramente diferente.
Revisão inicial
- Revisar documentação do evento (2 horas)
- O Receptivo já validou cada documento individualmente. Aqui você faz a conferência cruzada: nome na CNH bate com o nome no CRLV e com o nome do associado? Se o ANC extraiu os dados, confira se a extração ficou correta. Qualquer divergência deve ser anotada para entrar no parecer.
- Consultar histórico do associado (1 hora)
- Quantos sinistros esta pessoa abriu nos últimos 12 meses? Reincidência afeta a cota de participação. Ela tem vistoria de adesão em dia? Há alertas no cadastro? Use a aba Informações, sub-aba SGA, para essas consultas.
- Revisar resultado do ANC (2 horas)
- Abra a aba Informações, sub-aba ANC, e revise o parecer automático: status do benefício, pontuação de confiabilidade, componentes identificados, inconsistências sinalizadas. É a base da sua análise.
Confrontação e atualização da tabela de componentes
- Confrontar relato do boletim com os danos (2 horas)
- Leia o boletim de ocorrência e compare com os dados do sistema. A dinâmica descrita explica os danos nas fotos? A data, hora e local batem? Há terceiros envolvidos que precisam de acompanhamento? Se está tudo coerente, registre a compatibilidade no seu parecer.
- Revisar e atualizar a tabela de componentes (4 horas)
- É a atividade principal da análise. Na aba Componentes, compare cada item listado pelo ANC com as fotos dos danos. Adicione o que está visível e não foi registrado, remova o que não corresponde, ajuste a severidade. Essa tabela é a base da cotação seguinte, então dedique tempo aqui.
Tarefas contextuais (podem ou não aparecer)
- Solicitar fotos complementares
- Aparece quando há componente com severidade alta que não foi bem fotografado (por exemplo, suspensão dianteira com dano estrutural). Use Aguardar Externo com "Associado" enquanto aguarda.
- Revisão de incompatibilidade de danos
- Aparece quando o ANC marcou o caso como "danos não compatíveis". Você precisa decidir: realmente há incompatibilidade ou foi flag automático indevido? Se o padrão dos danos é consistente, documente a decisão técnica.
- Avaliação presencial
- Aparece quando um componente tem recomendação de vistoria física (danos estruturais, suspensão, chassi). Agendar com oficina credenciada.
- Esclarecimento de componente não confirmado
- Aparece quando um componente tem severidade alta mas o boletim de ocorrência não o mencionou. Pedir confirmação ao condutor ou proprietário.
Emitir o parecer final
A última tarefa do setor, Emitir parecer final, tem três opções. A escolha muda drasticamente o destino do evento, então decida com cuidado.
| Opção | Quando usar | O que acontece |
|---|---|---|
| Aprovar | Tudo procede: danos batem com o relato, cobertura está ativa, componentes foram classificados. | O evento avança automaticamente para o Setor de Cotação. |
| Negar | Causa de exclusão contratual, fraude evidente ou inadimplência grave. O motivo é obrigatório e vira registro permanente no evento. | O evento é encerrado com estado "cancelado" e sai do pipeline. Não há cotação nem reparo. |
| Sindicância | Divergências graves entre boletim e danos, suspeita de fraude, histórico suspeito. Precisa de investigação presencial. | O evento vai para o Setor Jurídico com um prazo adicional separado do pipeline principal. |
Decisão permanente
O parecer é registrado na Timeline do evento e não pode ser desfeito pelo próprio setor. Se você concluir "Negar" por engano, a reabertura precisa passar pelo gerente ou administrador. Antes de confirmar, revise mentalmente: tem certeza da escolha?
Como o evento avança
Depois de concluir as dez tarefas (com "Aprovar" em "Emitir parecer final"), o evento muda para Em andamento e passa para o Setor de Cotação. Se o parecer foi "Negar", o evento encerra. Se foi "Sindicância", ele segue para o Jurídico com prazo próprio.
Perguntas frequentes
Meu evento veio com oito tarefas em vez de dez. É bug?
Não. As tarefas contextuais (fotos complementares, avaliação presencial, esclarecimento de componente e revisão de incompatibilidade) só aparecem quando o caso tem a condição correspondente. Um evento simples, sem divergências graves, vem mesmo com menos tarefas. A contagem na barra superior mostra o total real do seu caso.
Como decidir entre "Negar" e "Sindicância"?
"Negar" serve para casos claros: cláusula de exclusão que cobre o sinistro, inadimplência grave confirmada, fraude evidente. "Sindicância" serve quando você suspeita de fraude mas precisa de prova: visitar o local, ouvir testemunhas, fazer vistoria presencial. Na dúvida, fale com o gerente antes de confirmar; a decisão é permanente.
Atualizei a tabela de componentes e o Cotação mostrou os valores antigos. O que houve?
A tabela atualiza em tempo real, mas a próxima etapa pode ter lido os valores antes de você salvar. Volte à aba Componentes no detalhe do evento, confirme que as alterações estão salvas, e avise o cotador pelo chat interno do evento para reler a aba antes de criar listas.
Posso terminar a análise em menos de 24 horas?
Sim. O prazo de 24 horas é o máximo, não um tempo obrigatório. Para eventos simples, você pode concluir em uma ou duas horas. O tempo economizado vira crédito para a próxima fase nos relatórios de SLA.
O que faço se o ANC marcou algo com baixa confiança mas eu concordo com a categorização?
Abra o componente na tabela, confirme manualmente a categoria correta e salve. O sistema entende isso como "validação humana" e usa a sua escolha como exemplo correto para aprender nos próximos casos parecidos. A pontuação de confiança daquele componente sobe para 100% depois da sua confirmação.