Glossário

Termos e definições utilizados no sistema

Consulte este glossário para entender os termos utilizados no sistema Intellaris e nesta documentação.

  • Análise
    Processo de avaliação de um sinistro, incluindo verificação de documentos, fotos e informações para determinar a procedência do evento.
  • Associado
    Cliente da associação de proteção veicular; pessoa que possui veículo protegido e aciona a associação em caso de sinistro.
  • Atributos Personalizados
    Campos customizados no Chatwoot para armazenar informações específicas do atendimento, como ID do evento e status de documentos.
  • BO (Boletim de Ocorrência)
    Documento policial que registra oficialmente o sinistro; obrigatório para análise do associado no sistema Intellaris.
  • Chatwoot
    Plataforma de comunicação integrada ao Intellaris para atendimento aos associados via WhatsApp e outros canais.
  • CNH (Carteira Nacional de Habilitação)
    Documento que autoriza o condutor a dirigir; contém informações como categoria, validade e dados pessoais. Documento obrigatório para análise.
  • CRLV (Certificado de Registro e Licenciamento de Veículo)
    Documento que comprova a regularização anual do veículo; contém dados como placa, chassi e proprietário. Documento obrigatório para análise.
  • Dashboard
    Painel principal do sistema com visão geral de todos os eventos, métricas e acesso às funcionalidades.
  • Etiqueta (Label)
    Marcador para categorizar conversas no Chatwoot. Exemplo: etiqueta "humano" para pausar automação e "IA" para ativar.
  • Evento
    Registro de um sinistro no sistema Intellaris; cada ocorrência gera um evento com ID único que agrupa todos os dados relacionados.
  • Inbox (Caixa de Entrada)
    Canal de comunicação no Chatwoot que agrupa conversas de uma mesma origem, como WhatsApp.
  • Parecer
    Conclusão da análise automática sobre o evento, incluindo score de confiabilidade e observações.
  • Receptivo
    Equipe responsável pelo primeiro atendimento e triagem de acionamentos no Chatwoot.
  • Regulagem
    Equipe responsável pela análise técnica e regulação dos sinistros; trabalha diretamente com o sistema Intellaris.
  • Relatório
    Documento PDF gerado pelo sistema com todos os dados do evento e resultado da análise para documentação e arquivo.
  • Respostas Rápidas
    Mensagens pré-definidas no Chatwoot para agilizar o atendimento; acessíveis através de atalhos como /saudacao.
  • Score de Confiabilidade
    Indicador percentual (0-100%) que representa o nível de confiança da análise automática.
  • Sinistro
    Ocorrência (acidente, roubo, furto, etc.) que gera acionamento da proteção veicular e necessita de análise.
  • Status
    Situação atual de um evento ou conversa. Exemplos: Em análise, Concluído, Pendente, Aberta, Resolvida.
  • Terceiro
    Veículo ou pessoa envolvida no sinistro que não é o associado da proteção; requer análise separada vinculada ao evento principal.
  • Termo de Acionamento
    Documento com o relato do associado sobre o sinistro, descrevendo as circunstâncias da ocorrência.
  • Termo de Consentimento
    Declaração de concordância com as políticas de análise e privacidade, obrigatória para iniciar uma análise.