Interação no Chat

Configuração de Envio (Enter vs Control+Enter)

Antes de começar a enviar mensagens, configure a tecla de atalho para evitar envios acidentais:

1. Acesse "Configurações do perfil".
2. Localize a configuração "Tecla de atalho para enviar mensagens".
3. Selecione "Control + Enter" para enviar (recomendado).
4. A partir de agora, digite mensagens normalmente e use Control + Enter para enviar.

Mensagens Não Podem Ser Editadas

Enviar Mensagens de Texto

1. Digite sua mensagem no campo de texto na parte inferior da conversa.
2. Pressione Control + Enter (ou Enter, conforme sua configuração) para enviar.
3. A mensagem será enviada ao contato (associado) via WhatsApp.

Enviar Anexos

1. Clique no ícone de anexo (clipe), localizado ao lado do campo de mensagem na parte inferior da conversa.
2. Selecione o arquivo desejado no seu computador.
3. Adicione uma legenda se necessário.
4. Clique no botão de enviar para encaminhar o anexo ao contato.

Tipos de anexos suportados: Imagens (JPG, PNG), Documentos (PDF), Outros arquivos.

Enviar Áudio

1. Clique no ícone de microfone, localizado ao lado do campo de mensagem na parte inferior da conversa. A gravação iniciará automaticamente.
2. Fale sua mensagem de voz. Durante a gravação, você verá um indicador visual de tempo e um botão para pausar.
3. Para enviar o áudio, clique no botão de enviar (ícone de seta/check). O áudio será encaminhado ao contato.
4. Para cancelar a gravação sem enviar, clique no botão de cancelar (ícone de lixeira/X). O áudio será descartado.

Chat Interno vs. Chat Externo

Dentro de cada conversa existem dois tipos de mensagens:

Chat externo (mensagens ao contato)

Mensagens enviadas ao contato (associado) via WhatsApp. É o que o associado vê e responde.

Chat interno (mensagens entre usuários)

Mensagens internas visíveis apenas para os agentes/usuários do sistema. O contato não vê essas mensagens.

Enviar Mensagem pelo Chat Interno

1. Na conversa, alterne para o modo de chat interno clicando na aba correspondente, localizada acima do campo de mensagem.
2. Ao ativar o modo interno, o visual da conversa muda: o botão de enviar fica amarelo e a área de digitação fica com fundo marrom.
3. Digite sua observação ou orientação no campo de texto na parte inferior da conversa.
4. A mensagem aparecerá com um ícone de cadeado, indicando que é interna e visível apenas para os agentes do sistema.

Mencionar outro usuário (@nome)

Para chamar a atenção de outro agente dentro de uma conversa:

1. No modo de chat interno, digite @ seguido do nome do usuário (ex.: @maria).
2. Uma lista de sugestões aparecerá. Selecione o usuário desejado.
3. O usuário mencionado receberá uma notificação e poderá visualizar e interagir na conversa.

Quando usar o chat interno

• Orientações para outros agentes sobre o caso
• Anotações sobre andamento do atendimento
• Informações que não devem ser enviadas ao contato
• Mencionar outro usuário com @nome para que ele visualize e interaja na conversa

Templates WhatsApp

Templates são mensagens padronizadas aprovadas pela Meta, a empresa responsável pelo WhatsApp. Eles ficam disponíveis em um botão na parte inferior da conversa, ao lado dos ícones de anexo, assinatura e áudio.

Como enviar um template

1. Na parte inferior da conversa, clique no botão com o ícone semelhante ao logo do WhatsApp, ao lado dos botões de anexo, assinatura e áudio.
2. Uma janela se abre mostrando todos os templates aprovados disponíveis na sua conta.
3. Selecione o template desejado. Cada template pode ter campos a preencher, por exemplo, nome do associado, data do evento ou número do protocolo.
4. Preencha todos os campos obrigatórios com as informações corretas.
5. Clique em Enviar. A mensagem será enviada ao associado via WhatsApp.

Exemplos de templates

• Confirmação de evento: avisa ao associado que o evento foi registrado com sucesso.
• Solicitação de documentos: pede ao associado que envie documentos pendentes para dar andamento ao processo.

Respostas Rápidas

Mensagens pré-definidas para agilizar o atendimento:

1. No campo de texto na parte inferior da conversa, digite /
2. Uma lista de respostas rápidas aparecerá acima do campo de mensagem.
3. Digite o atalho desejado para filtrar a lista, ou selecione diretamente a resposta clicando nela.
4. A mensagem será inserida automaticamente no campo de texto.
5. Edite o texto se necessário e envie com Control + Enter (ou Enter, conforme sua configuração).

Exemplos de Atalhos

Por exemplo, sua empresa pode ter respostas rápidas como:

• /saudacao: mensagem de boas-vindas
• /documentos: solicitação de documentos
• /status: informação sobre status do processo
• /encerramento: despedida padrão

Emojis e Formatação

Como inserir emojis

1. Clique no ícone de emoji (carinha sorridente), localizado ao lado do campo de mensagem na parte inferior da conversa.
2. Um painel de emojis será exibido. Navegue pelas categorias (rostos, gestos, objetos, etc.) ou use o campo de busca no topo do painel para encontrar um emoji específico.
3. Clique no emoji desejado para inseri-lo no campo de mensagem.
4. Você pode inserir vários emojis seguidos. Quando terminar, clique fora do painel ou pressione Escape para fechá-lo.

Formatação de texto

Quando disponível, você pode usar formatação básica nas mensagens:

• Negrito: envolva o texto com asteriscos: *texto*
• Itálico: envolva o texto com underlines: _texto_