O Chat é parte do Intellaris e trabalha de forma integrada com os demais módulos do sistema.
Integração com WhatsApp
O principal canal de comunicação é o WhatsApp, integrado através da conexão oficial com o WhatsApp Business (API da Meta). O atendimento funciona em três camadas:
- Atendimento automático (Maria)
- A Maria responde automaticamente 24 horas por dia. Entende textos, áudios, fotos e PDFs. Quando necessário, encaminha para um atendente humano.
- Atendimento humano
- Atendentes respondem diretamente pelo Chat. Podem usar o Assistente Intellaris (
/agente) para ajuda com resumos e ações rápidas. - Templates WhatsApp
- Mensagens padronizadas aprovadas pela Meta que podem ser enviadas mesmo fora da janela de 24 horas. Disponíveis pelo botão de templates na tela de conversa.
Aba "Intellaris" na Conversa
Dentro de cada conversa no Chat, existe uma aba chamada "Intellaris" no painel lateral direito. Essa aba mostra informações do evento vinculado ao contato, sem precisar sair do Chat:
- Eventos abertos
- Lista dos eventos cadastrados para aquele associado no Intellaris
- Estágios e tratativas
- Em que fase o evento se encontra (abertura, análise, decisão)
- Análise de nexo
- Resultado da verificação de compatibilidade entre relato e danos
- Ficha do veículo
- Dados resumidos do veículo (placa, modelo, cor)
- Link direto
- Clique para abrir o evento completo no Intellaris em uma nova aba
Fluxo de Trabalho Integrado
O diagrama abaixo resume o caminho completo, desde o primeiro contato do associado até a comunicação do resultado:
Veja em detalhes cada etapa do processo:
- Associado entra em contato via WhatsApp
- Maria (atendimento automático) identifica o tipo de solicitação (associado, terceiro ou vidros) e envia o link do formulário de abertura
- Associado preenche o formulário com seus dados, documentos e fotos do veículo
- Sistema processa os dados e executa a análise automaticamente (1 a 5 minutos)
- Associado recebe um e-mail com a confirmação de abertura e o termo de acionamento
- Sistema envia automaticamente uma notificação ao associado pelo WhatsApp com o código do evento, e o atendente recebe a informação no Chat
- Usuário (Intellaris) verifica a análise, podendo intervir quando necessário
- Usuário (Chat) comunica o resultado ao associado pelo Chat. A resposta chega no WhatsApp do associado
Envio Proativo de Notificações
Quando um evento é criado no Intellaris, o associado é notificado automaticamente, como mostra o diagrama abaixo:
O sistema envia notificações automáticas ao associado quando determinadas ações acontecem no Intellaris:
- Evento criado
- Quando um evento é aberto no Intellaris, o associado recebe automaticamente uma mensagem no WhatsApp confirmando a abertura e informando o código do evento.
- Documentação pendente
- Quando há documentos faltando, o sistema pode enviar um lembrete ao associado solicitando o envio.
Benefícios da Integração
- Visão unificada
- Atendimento e análise em um só lugar
- Rastreabilidade
- Histórico completo do caso
- Eficiência
- Menos alternância entre módulos
- Consistência
- Dados sincronizados entre módulos
Vinculando Evento ao Contato
Para vincular um evento do Intellaris a uma conversa:
- Abra a conversa no Chat
- No painel lateral direito, localize "Atributos Personalizados"
- Preencha o campo "ID do Evento" com o código do Intellaris
- O vínculo será estabelecido automaticamente
Sempre registre o ID do evento nos atributos do contato para facilitar o acompanhamento posterior.
Acessando o Intellaris pelo Chat
Quando o evento está vinculado:
- No painel lateral direito, clique no link do evento
- O Intellaris abrirá em nova aba
- Você terá acesso direto à visualização do evento