O Assistente Intellaris é uma ferramenta de apoio disponível dentro do chat que responde ao comando /agente. Ele ajuda você a trabalhar mais rápido, sem precisar sair da conversa para buscar informações ou executar ações repetitivas.
O que é o Assistente
O Assistente Intellaris é um auxiliar disponível exclusivamente para os atendentes da equipe. Ele opera dentro do chat via o comando /agente e responde sempre no chat interno (aquele com fundo amarelo que apenas a equipe vê).
Com o Assistente, você consegue:
- Obter um resumo rápido de uma conversa sem precisar rolar tudo para cima
- Receber sugestões de resposta quando não souber como formular uma mensagem
- Fazer buscas no histórico da conversa atual ou de conversas anteriores do contato
- Executar ações rápidas (como adicionar etiquetas, finalizar a conversa ou enviar um template) sem navegar por menus
- Consultar a Central de Ajuda e obter orientações sem sair da tela de atendimento
O associado NUNCA vê os comandos /agente ou suas respostas. Tudo acontece no chat interno, visível apenas para a equipe. O associado só vê mensagens enviadas pelo chat externo (as mensagens normais que você digita para ele).
O Assistente é seu ajudante particular. Use sempre que precisar de um resumo rápido, uma sugestão de resposta ou quiser executar uma ação sem sair da conversa.
Como usar
O uso do Assistente segue sempre o mesmo padrão: abrir o chat interno e digitar o comando.
- Na lista de conversas (menu lateral esquerdo), abra a conversa que deseja analisar.
- Na caixa de mensagem (parte inferior da tela), clique na aba amarela chamada "Nota Interna" (chat interno). Isso é obrigatório: o comando só funciona como mensagem interna.
- Digite
/agenteseguido do que você precisa. Exemplo:/agente resuma essa conversa. - Pressione Enter para enviar.
- Aguarde alguns segundos. A resposta aparecerá como uma nova mensagem no chat interno (fundo amarelo), visível apenas para a equipe.
O diagrama abaixo resume visualmente essas 4 etapas:
Atenção: Sempre digite o comando
/agente na aba de Nota Interna (chat interno). Se digitar na aba de mensagem normal, o comando será enviado ao associado como texto, e ele não vai entender.
Não se preocupe com a forma exata de escrever. O assistente entende linguagem natural.
/agente me faz um resumo funciona tão bem quanto /agente resuma essa conversa.
Comandos disponíveis
Veja abaixo os 10 comandos disponíveis, com exemplos práticos de quando usar cada um.
Resumir conversa
- Comando
/agente resuma essa conversa- O que faz
- Cria um resumo completo da conversa: o que o associado pediu, o que foi discutido e o que ainda está pendente.
- Quando usar
- Você acabou de assumir uma conversa de um colega ou que estava sendo conduzida pelo atendimento automático e quer entender rapidamente o que aconteceu, sem precisar rolar toda a conversa para cima.
Sugerir resposta
- Comando
/agente sugira uma resposta para o associado- O que faz
- Cria uma sugestão de resposta baseada no contexto da conversa, que você pode copiar, adaptar e enviar.
- Quando usar
- Quando você não sabe exatamente como formular uma resposta, especialmente para assuntos mais complexos, como explicar a cota de participação ou informar sobre uma negativa.
A sugestão aparece no chat interno. Você pode copiar, ajustar e enviar. Nada é enviado ao associado automaticamente. Você sempre revisa antes.
Enviar mensagem ao associado
- Comando
/agente envie mensagem ao associado dizendo que o guincho está a caminho- O que faz
- Envia uma mensagem diretamente ao WhatsApp do associado. A mensagem é enviada imediatamente, no momento em que você confirma o comando.
Use com cuidado! A mensagem é enviada imediatamente ao associado. Verifique o conteúdo com atenção antes de confirmar. Mensagens enviadas pelo sistema não podem ser apagadas no chat do associado. Se enviar algo errado, envie uma nova mensagem com a correção.
Buscar histórico da conversa
- Comando (conversa atual)
/agente busque o histórico dessa conversa- Comando (conversa específica)
/agente busque o histórico da conversa 1234- O que faz
- Exibe as últimas 20 mensagens da conversa em um formato organizado e fácil de ler, direto no chat interno.
- Quando usar
- Quando você precisa encontrar uma informação específica dita anteriormente na conversa sem perder tempo rolando manualmente.
Buscar outras conversas do contato
- Comando
/agente busque outras conversas desse contato- O que faz
- Lista todas as conversas anteriores do mesmo associado, com data e um breve resumo de cada uma.
- Quando usar
- Quando o associado menciona algo que aconteceu "da outra vez" e você precisa verificar o histórico completo de relacionamento dele com a associação.
Gerenciar etiquetas
- Comando (adicionar)
/agente adicione a etiqueta urgente- Comando (remover)
/agente remova a etiqueta humano- O que faz
- Adiciona ou remove etiquetas da conversa sem precisar abrir o painel lateral de configurações.
- Quando usar
- Quando você está no meio de um atendimento e precisa marcar a conversa sem interromper o fluxo. Por exemplo, adicionar "urgente" ao perceber que o caso é crítico, ou remover "humano" ao terminar o atendimento.
Finalizar conversa
- Comando
/agente finalize essa conversa- O que faz
- Marca a conversa como resolvida, com o mesmo efeito de clicar no botão "Resolver" no canto superior direito da tela.
- Quando usar
- Quando você terminou o atendimento e quer resolver a conversa rapidamente pelo teclado, sem mover o mouse até o botão.
Enviar template WhatsApp
- Comando
/agente envie o template de confirmação para o associado- O que faz
- Envia um template aprovado pelo WhatsApp (Meta) ao associado. Útil para enviar mensagens padronizadas quando a janela de 24 horas de atendimento já foi encerrada.
- Quando usar
- Quando o associado não mandou mensagem nas últimas 24 horas e você precisa retomar o contato com uma mensagem padronizada, por exemplo, para avisar sobre o andamento do evento ou solicitar um documento pendente.
Adicionar nota ao contato
- Comando
/agente adicione uma nota: associado prefere contato por WhatsApp- O que faz
- Salva uma nota permanente no perfil do contato, visível para todos os atendentes em conversas futuras com esse associado.
- Quando usar
- Quando você descobre algo importante sobre o associado que pode ajudar no atendimento futuro, por exemplo, que ele tem dificuldade com tecnologia, que prefere não receber ligações, ou que já teve um problema anterior específico.
As notas do contato ficam salvas para sempre no perfil. Qualquer atendente que abrir uma conversa com esse contato no futuro vai ver a nota. É um registro compartilhado por toda a equipe.
Consultar a Central de Ajuda
- Comando
/agente como faço para criar um evento no sistema?- O que faz
- Pesquisa na documentação e responde com as instruções do procedimento solicitado, incluindo um link direto para o artigo correspondente na Central de Ajuda.
- Quando usar
- Quando você precisa consultar um procedimento e não quer sair da tela de atendimento para procurar na documentação. O assistente traz a resposta direto no chat interno.
Dicas de uso
- Seja direto no pedido
/agente resuma essa conversafunciona melhor do que/agente você poderia, por favor, fazer um resumo detalhado desta conversa?. Quanto mais direto, mais precisa a resposta.- O assistente lembra os últimos comandos
- O assistente considera os últimos 5 comandos da mesma conversa. Você pode referenciar respostas anteriores, por exemplo:
/agente use o resumo acima e sugira uma resposta. - Não há sintaxe exata
- Qualquer frase após
/agenteé aceita. Não precisa escrever em formato de comando. Escreva como se estivesse pedindo ajuda a um colega. - Se o assistente não entender, reformule
- Se a resposta não foi o que você esperava, tente pedir com outras palavras. Por exemplo: se
/agente busque o históriconão funcionou, tente/agente mostre as mensagens anteriores dessa conversa. - Você pode encadear vários comandos
- Cada comando gera uma resposta separada no chat interno. Você pode enviar quantos comandos precisar na mesma conversa. Cada um é processado de forma independente.
Perguntas Frequentes
- O associado pode ver meus comandos /agente?
- Não. Como mostra o diagrama de fluxo acima, tudo acontece no chat interno (fundo amarelo). O associado só vê mensagens enviadas pelo chat externo, ou seja, as mensagens normais que você digita para ele. Os comandos e as respostas do assistente são invisíveis para o associado.
- Posso usar o /agente em qualquer conversa?
- Sim. O assistente funciona em conversas abertas e resolvidas. Você pode consultar o histórico de uma conversa já finalizada usando
/agente busque o histórico dessa conversa. - E se o assistente responder errado?
- A resposta fica no chat interno, apenas para você. Revise sempre antes de tomar qualquer ação. O associado não vê as respostas do assistente, então não há risco de ele receber uma informação incorreta por esse caminho.
- O /agente funciona fora do horário comercial?
- Sim. O assistente está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo fins de semana e feriados.
- Quantos comandos posso enviar seguidos?
- Quantos precisar. Cada comando gera uma resposta separada no chat interno. Não há limite de uso durante uma conversa.
- Quando devo usar /agente enviar mensagem vs. digitar eu mesmo?
- Use
/agente enviar mensagempara mensagens padrão, confirmações simples ou quando quiser que o assistente formule a resposta. Para assuntos delicados, personalizados ou que exigem empatia (como explicar uma negativa ou consolar um associado em situação difícil), prefira digitar você mesmo, com suas próprias palavras.