As etiquetas ajudam a categorizar e controlar as conversas:
[SCREENSHOT: Aplicação de etiquetas em conversa]
Etiquetas Especiais
- humano
- Pausa a automação, atendimento manual
- IA
- Ativa a automação, responde automaticamente
Como Usar
- Abra a conversa
- No painel lateral, localize "Etiquetas"
- Clique para adicionar ou remover etiquetas
- A mudança é aplicada imediatamente
Fluxo de Trabalho com Etiquetas
- Nova conversa: IA responde automaticamente
- Cliente solicita atendente: Adicione etiqueta "humano"
- Atendimento concluído: Remova "humano" e adicione "IA"
Importante
A etiqueta "humano" é fundamental para que a automação não interfira no atendimento manual. Sempre adicione quando assumir uma conversa manualmente.
Quando Usar Cada Etiqueta
Etiqueta "humano"
Use quando:
- O cliente solicita falar com um atendente
- A situação requer análise humana
- Você precisa fazer perguntas específicas
- O caso é complexo demais para automação
Etiqueta "IA"
Use quando:
- O atendimento foi concluído
- O cliente pode ser atendido pela automação
- Você quer que a automação assuma novamente