O Chatwoot permite organizar o atendimento por equipes:
[SCREENSHOT: Menu de atribuição de conversa]
Equipes Disponíveis
- Receptivo
- Primeiro atendimento e triagem
- Regulagem
- Análise técnica e regulação
Atribuir Conversa a Agente
- Abra a conversa
- Clique no campo "Atribuído a"
- Selecione o agente desejado
- A conversa será transferida
Atribuir Conversa a Equipe
- Abra a conversa
- Clique no campo "Equipe"
- Selecione a equipe desejada
- Qualquer membro da equipe poderá atender
Transferir Conversa
Para transferir uma conversa para outro agente ou equipe:
- Siga os passos acima
- Adicione uma nota privada explicando o motivo (opcional)
- O novo responsável será notificado
Dica
Sempre adicione uma nota privada ao transferir para que o próximo agente entenda o contexto do atendimento.