Ao abrir uma conversa, você pode interagir de diversas formas:
[SCREENSHOT: Interface de chat com opções de interação]
Enviar Mensagens de Texto
- Digite sua mensagem no campo inferior
- Pressione Enter ou clique no botão de enviar
- A mensagem será enviada ao associado
Enviar Anexos
- Clique no ícone de anexo (clipe)
- Selecione o arquivo desejado
- Adicione uma legenda se necessário
- Clique em enviar
Tipos de anexos suportados: Imagens (JPG, PNG), Documentos (PDF), Outros arquivos
Enviar Áudio
- Clique no ícone de microfone
- Grave sua mensagem de voz
- Clique para enviar ou cancelar
Mensagens Privadas (Notas Internas)
Mensagens privadas são visíveis apenas para os agentes, não para o cliente:
- Clique no ícone de nota privada
- Digite sua observação
- A mensagem aparecerá destacada (apenas internamente)
Útil para
- Orientações para outros agentes
- Anotações sobre o caso
- Informações que não devem ir ao cliente
Respostas Rápidas
Mensagens pré-definidas para agilizar o atendimento:
- No campo de mensagem, digite "/"
- Uma lista de respostas rápidas aparecerá
- Digite o atalho ou selecione na lista
- A mensagem será inserida automaticamente
- Edite se necessário e envie
Exemplos de Atalhos
/saudacao- Mensagem de boas-vindas/documentos- Solicitação de documentos/status- Informação sobre status do processo/encerramento- Despedida padrão
Emojis e Formatação
- Clique no ícone de emoji para inserir emoticons
- Use formatação básica (negrito, itálico) quando disponível