A lista de conversas mostra todos os atendimentos em andamento.
[SCREENSHOT: Lista de conversas com filtros]
Filtros Disponíveis
- Por status
- Aberta, Pendente, Resolvida, Todas
- Por atribuição
- Minha, Não atribuída, Todas
- Por equipe
- Receptivo, Regulagem, etc.
Como Filtrar
- Clique no ícone de filtro (funil)
- Selecione os critérios desejados
- As conversas serão atualizadas automaticamente
Status das Conversas
- Aberta
- Em atendimento ativo
- Pendente
- Aguardando ação do cliente ou agente
- Resolvida
- Atendimento finalizado
Caixas de Entrada (Inboxes)
As caixas de entrada organizam as conversas por canal de origem:
- Conceito: Cada inbox representa um canal de comunicação
- WhatsApp: Principal canal de atendimento
- Navegação: No menu lateral, localize "Caixas de Entrada" e clique no inbox desejado
Ordenação
- Por padrão, as mais recentes aparecem primeiro
- Conversas não lidas ficam destacadas